Question 1

Me demanderez-vous mes mots de passe ?

Accepted Answer

Non, jamais. Vous saisissez toujours vous-même vos identifiants, vos mots de passe et vos codes de validation. Notre rôle est de vous guider pas à pas, pas de détenir vos secrets.

Question 2

Un VPN suffit-il à me protéger ?

Accepted Answer

Non. Un VPN chiffre votre connexion réseau, ce qui peut être utile sur un réseau public, mais il ne protège ni contre les mots de passe réutilisés, ni contre l’hameçonnage, ni contre un compte déjà compromis. Les mesures les plus efficaces restent des mots de passe uniques, la double authentification et la vigilance face aux messages.

Question 3

La double authentification est-elle vraiment utile ?

Accepted Answer

Oui. Elle ajoute une seconde vérification lors de la connexion : même si votre mot de passe est connu d’un tiers, l’accès reste bloqué dans la majorité des cas. Nous privilégions les applications d’authentification ou les passkeys plutôt que les codes par SMS lorsque c’est possible.

Question 4

Que faire après une fuite de données ?

Accepted Answer

Vérifiez l’information à la source, identifiez les données concernées, changez le mot de passe du service touché ainsi que ceux réutilisés ailleurs, sécurisez en priorité votre adresse e-mail principale et activez la double authentification. Notre check-list détaillée vous guide étape par étape.

Question 5

Que faire si mon adresse e-mail a été piratée ?

Accepted Answer

Changez immédiatement le mot de passe depuis un appareil de confiance, vérifiez les règles de transfert automatique et les adresses de récupération, déconnectez les sessions actives, activez la double authentification, puis contrôlez les comptes liés à cette adresse.

Question 6

Que faire si j’ai cliqué sur un lien suspect ?

Accepted Answer

Ne saisissez rien sur la page ouverte et fermez-la. Si vous avez déjà saisi un mot de passe, changez-le immédiatement sur le site officiel et activez la double authentification. Surveillez ensuite vos e-mails et vos opérations bancaires, et demandez un avis en cas de doute.

Question 7

Quelles informations ne dois-je jamais envoyer ?

Accepted Answer

Aucun mot de passe, code reçu par SMS, code de double authentification, coordonnées bancaires, photo de carte bancaire ou pièce d’identité, y compris à nous. Un interlocuteur légitime ne vous demandera jamais ces éléments.

Question 8

Pouvez-vous garantir que je ne serai jamais victime d’une arnaque ?

Accepted Answer

Non, et personne ne le peut honnêtement. Notre accompagnement réduit fortement les risques et vous rend plus autonome, mais aucune garantie de résultat n’est possible en sécurité numérique.

Question 9

Intervenez-vous à distance ?

Accepted Answer

Oui, la majorité des accompagnements se font à distance par visioconférence ou par téléphone. Un rendez-vous en présentiel est possible selon la zone géographique et les disponibilités.

Question 10

Pouvez-vous aider un parent ou une personne âgée ?

Accepted Answer

Oui. Nous adaptons le rythme et le vocabulaire, et vous pouvez être présent pendant l’accompagnement. La personne concernée reste maîtresse de ses comptes et saisit elle-même ses informations.

Question 11

Sous quel délai répondez-vous ?

Accepted Answer

Nous répondons aux demandes envoyées via le formulaire sous 24 heures. Les abonnés à l’assistance sérénité bénéficient d’une réponse sous 24 heures ouvrées.

Question 12

Puis-je arrêter une formule d’assistance mensuelle ?

Accepted Answer

Oui. L’assistance mensuelle est sans engagement de longue durée : elle peut être interrompue selon les modalités indiquées dans les conditions générales, sans justification à fournir.

Question 13

Quelles données conservez-vous sur moi ?

Accepted Answer

Uniquement les informations nécessaires au traitement de votre demande : prénom ou pseudonyme, adresse e-mail, nature du besoin et éléments que vous choisissez de nous transmettre. Aucune donnée sensible n’est demandée.

Question 14

Puis-je demander la suppression de mes informations ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos informations à tout moment en nous écrivant. Les modalités sont détaillées dans notre politique de confidentialité.

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